Yanıltıcı Koltuk Seçimi, Saygısız Personel Ve Uykusuz Şoför

17.09.2026 tarihinde saat 20.00’de Giresun’dan İstanbul Alibeyköy’e Metro Turizm ile yapacağım sefer için online olarak bilet aldım ve 2+1 araçta özellikle tekli koltuklardan 21 numaralı koltuğu seçtim. Ancak otobüse bindiğimde 21 numaralı koltuğun sistemde göründüğü gibi tekli değil, çiftli koltuk olduğunu gördüm ve bu durumla ilgili itiraz ettiğimde çalışanların tavrı son derece saygısız ve umursamazdı.

Durumu nazikçe anlattığım halde “İstediğin yere şikayet et” şeklinde bir karşılık aldım. Ayrıca şoför gelip “2 saatlik uykuyla yola çıkıyorum, beni strese sokma” gibi son derece düşündürücü bir cümle kurdu. Uzun yolculuk yapan ve onlarca insanın can güvenliğinden sorumlu bir şoförün bu şekilde, uykusuz olduğunu ifade etmesi ve buna rağmen yola çıkması beni hem kendi can güvenliğim hem de diğer yolcular açısından ciddi anlamda endişelendirdi. İnsan hayatının bu kadar hafife alınmasını asla kabul etmiyorum.

Bunun yanında valizlerin bagaja ayaklarla itilerek, teperek yerleştirilmesi de hem eşyaların zarar görme riski hem de sergilenen saygısız tavır açısından rahatsız ediciydi. Yaşadıklarım sonrası hem müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hattınıza hem de yazıhanelerinize ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan size ulaşmak mümkün olmadı.

Online koltuk seçiminde yanıltıcı bir şekilde tekli gözüken koltuğun otobüste çiftli çıkması, personel ve şoförün yolcuya karşı son derece kaba ve umursamaz tavrı, şoförün uykusuz şekilde yola çıktığını söylemesi ve iletişim kanallarınızın tamamen işlevsiz olması nedeniyle Metro Turizm’den şikayetçiyim. Bu süreçle ilgili tüm belgelerimi saklıyorum ve yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, online sistemde koltuk yerleşimlerinin gerçeğe uygun hâle getirilmesini, sorumlu personel ve şoför hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.