Metro Turizm'de Araç Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tekli Koltuk Mağduriyeti

Metro Turizm’den 18.08.2026 tarihinde saat 19.50–20.00 civarında İstanbul Avrupa Alibeyköy’den Trabzon’a yapacağım sefer için 2+1 araçtan özellikle tekli koltuk seçerek bilet aldım. SMS ile gelen biletimde de 7 numaralı koltuk ve referans kodu ypemud4 olarak yer almaktaydı.

Sefer saatinde otogara geldiğimde otobüsün 2+1 değil, farklı bir araçla değiştirildiğini gördüm. Araç arızası nedeniyle otobüs değişikliği yapıldığı söylendi ancak bu değişiklikle ilgili bana öncesinde ne SMS ne de telefon ile hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak, özellikle tekli koltuk seçerek ve bunun için bilet almışken seçtiğim koltuğa oturamadım ve ödediğim ücretin karşılığını hizmet olarak alamadım.

Yolculuk sırasında durumu görevlilere ilettiğimde araç değişikliği nedeniyle böyle olduğu, bilgilendirme yapıldığının söylendiği ifade edildi fakat bana gelen hiçbir bilgilendirme yoktu. Ayrıca yolculuk boyunca ikram yapılmaması ve personelin ilgisiz tavrı da mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu koltuk mağduriyetinin ve bilgilendirme eksikliğinin telafi edilmesini, 2+1 tekli koltuk için aldığım biletin ücretinin iadesini veya en azından bir telafi bileti tanımlanmasını ve benzer durumlarda yolcuların mutlaka zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.