Bilgilendirme Eksikliği Ve Saat Değişikliği Nedeniyle Uzun Bekleme

21 Eylül 2026 tarihinde Metro Turizm’den Düzce–Samsun seferi için saat 12.45’e bilet aldım. Ancak 20 Eylül’de tarafıma “yolcu transfer” başlıklı bir SMS geldi ve sefer saatimin 21.09.2026 tarihi için 11.45’e alındığı yazıyordu. Mesajda Düzce–Samsun seferi, 345220 sefer numarası, ypryyj3 referans numarası ve 1400 TL tutar bilgisi açıkça yer alıyordu.

Bugün, 21 Eylül’de, SMS’te yazan yeni saate göre 11.45’te Düzce otogarında hazır bulundum. Uzun süre beklememe rağmen otobüs gelmeyince Metro Turizm acentesindeki görevliye sordum. Bana, “Saat 1’de olan araba galiba.” şeklinde muğlak bir bilgi verdi. SMS’te 11.45 yazdığını, saatin tarafıma böyle bildirildiğini söylediğimde ise ne yaptıklarını bilmediğini söyledi ve net bir açıklama ya da çözüm sunmadı.

Şu an saat 13.10 ve hâlâ otobüs ortada yok, sefer saati sürekli ertelenir gibi belirsiz bir durum yaşanıyor. Ne tarafıma resmi bir iptal bildirimi yapıldı ne de saatin değiştiğine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme verildi. Madem otobüs bu kadar gecikecek ya da farklı bir saate alınacaktı, neden SMS ile 11.45 saati gönderildi ve yolcu saatlerce otogarda bekletildi?

Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyetimin giderilmesini, sefer saatleri konusunda yolcuların açık ve doğru biçimde bilgilendirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.