Aynı Numaralı Ama Farklı Konumda Koltuk, Aile Rahatsızlığı Ve İade Talebi

31.07.2026 tarihinde saat 15:00’te Metro Turizm’in İstanbul – Yakakent seferi için bilet aldım. Bileti alırken iki çocuğumla rahat edebilmek adına özellikle orta kapının hemen önü olan 25–26 numaralı koltukları seçtim, koltuk düzenine göre konum olarak burayı tercih etmemin sebebi daha rahat edeceğimi düşünmemdi.

Sefer saatinde otobüse bindiğimde aracın değiştiğini ve yeni otobüste koltuk düzeninin farklı olduğunu gördüm. Bana verilen yer yine 25–26 numara olmasına rağmen, konum olarak orta kapının hemen önü değil, kapının arkasında kalan bir yere denk geldi. Yani numara aynı görünse de, ödediğim ve tercih ettiğim yerle aynı konumda değildi ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Durumu muavine ilettiğimde, diğer yolcu ile yer değişimi talebimi de söyledim ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını, koltuk değişikliği yapma haklarının olduğunu belirttiler. Ne yer değişimi ne de mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmadı. Elimde, bilet alırken seçtiğim otobüsün koltuk düzenine ait fotoğraf da bulunuyor.

Ben bilet alırken özellikle konumuna göre koltuk seçip ücret ödedim, ancak fiilen farklı bir konumda, iki çocuğumla birlikte daha konforsuz bir yerde seyahat etmek zorunda bırakıldım ve mağdur oldum. Metro Turizm’in bu sefer için ödediğim ücretin iadesini yapmasını ve bu tür araç/koltuk değişikliklerinde yolcunun tercihine ve aile düzenine saygı gösterilmesi için gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.