23 Mayıs Cumartesi saat 21.00’da Samandıra–Tokat Zile seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Özellikle 26 numaralı, önünde koltuk bulunmayan, kapı tarafında ve cam kenarı olan koltuğu seçtim. Ancak araç değişikliği yapılarak, benim seçtiğim koltuk tamamen hiçe sayıldı ve beni cam kenarı olmayan, önü koltuk dolu, tam ortada bulunan bambaşka bir koltuğa geçirilmişler.
Bu durum Metro Turizm ile ilk kez yaşadığım bir problem değil. Daha önce de benzer bir koltuk değişikliği yaşadım, o zaman tek başımaydım, çok eşyam yoktu ve yolum daha kısaydı, bu yüzden çok üstelemedim. Üstelik o seferde yazıhanedeki görevli kadın oldukça kaba bir üslupla konuşmuş, herhangi bir çözüm sunmamıştı. Şimdi ise çocuğumla birlikte 11 saatlik bir yolculuk yapacağım ve seçtiğim koltuğun bu şekilde keyfi olarak değiştirilmesi beni gerçekten çok zor durumda bırakıyor.
Bu sefer için de Metro Turizm ile görüştüğümde, “Sözleşmede var, bu olabilir” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ne koltuğum geri verildi ne de mağduriyetim önemsendi. Bir müşteri olarak, özellikle çocukla uzun yolculuk yaparken koltuk seçiminin bu kadar rahatça değiştirilmesini ve bunun normalleştirilmesini kabul etmiyorum.
Seçtiğim 26 numaralı koltuğun aynen sağlanmasını, araç/koltuk değişikliği yapılacaksa bunun önceden açık ve net şekilde bildirilmesini, bu tarz keyfi değişikliklerin son bulmasını ve yaşadığım mağduriyet için ücret iadesi ya da uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar