Zorunlu Yan Ürün Satışıyla Müşteri Baskısı

6 Aralık günü İstanbul Esenyurt Torium Media Markt mağazasına, aslında iPhone 17 almak için gitmiştim. Mağazadayken, eşimin ısrarı üzerine tercihimizi iPhone 17 Pro Max’ten yana kullandık. Satın alma aşamasında mağaza görevlisi, 35 W şarj aleti almazsam telefonun garantiden çıkacağını söyleyince, bunu istemesem de kabul ettim ve şarj aletini almaya razı oldum.

Ardından bizi bilgisayar ekranına götürüp, ürünle birlikte mutlaka sigorta veya aksesuar almamız gerektiğini, aksi halde telefonu bize satamayacağını söyledi. “Böyle almazsanız ürünü veremeyiz” ve “Nasılsa bir sonraki müşterinin bunu alacağını biliyorum” şeklindeki söylemleri hem beni müşteri olarak çok rahatsız etti hem de kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu. Sırf prim alabilmek için müşteriye bu şekilde baskı yapılmasını kabul etmiyorum. Ben, sadece sigorta veya aksesuar almadığım için daha az önemli bir müşteri değilim ve o cihazı bana bir lütuf gibi sunmanızı da doğru bulmuyorum.

Media Markt’ın bu şekilde zorunlu yan ürün dayatan satış politikasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu olayda, ilgili çalışanın müşteriye karşı bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de bu tür baskılara maruz kalmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde mağazanın çok sayıda müşteri kaybedeceğini de özellikle belirtmek isterim. Sonuç olarak, telefonu bu mağazadan almayıp farklı bir firmadan satın aldım; umarım bahsi geçen çalışan, prim uğruna müşteri memnuniyetini ikinci plana atmanın yanlışlığını görür.