Zorunlu Ürün Açma Politikası Ve Müşteri Hakları İhlali

Yaklaşık 10 gün evvel İzmir Optimumdaki Media Markt iPhone 14 aldım. Bugün açmadan iade ettim ve 15 256 GB aldım.

İade işlemi aşırı yavaş gerçekleşti. Ürün kapalı kutu ve hiç açılmam olmasına rağmen beni çok uzun süre beklettiler. Ama asil sorun bu değil.

14ün iadesi yapıldıktan sonra ise 15 i alırken de kasa görevlisi bana ürünü açmam gerektiğini söyledi. Ürün tax Free faturalı bir ürün ve gümrük onayında sorun olabileceğini ve açmayacağımı söyledim. Görevli müdürünü aradı ve açmak zorunda oldu. Umu söyledi. Ürünü resmen bana zorla açtırttılar. Gümrükte sorun yasarsam simdi ne olacak? (Bir önceki satin almamda böyle bir işlem yapılmamıştı, ve o görevli zaten doğru olan yaptı). Bu kadar ısrar bana görevlinin, ürün kutusunun içinde bulunan bir numaraya vs ihtiyaç olduğunu düşündürttü. Bana söylediği tek şey, garanti için garanti için. R n a t m ve tek mantığı ürün kontrol etmem imiş. Saka gibi!

Yahu ben Apple dan da yurt dışındaki Media Markt' lardan da daha evvel alışveriş yaptım. Böyle bir uygulama görmedim. Ben satin aldığım bir ürün istediğim zaman açabilme hakkına sahip olabilmeliyim. Bu nasıl bir mantık!

Lütfen bu yaklaşımınızı tekrar gözden geçirin. Belki yasal sürem olan 14 gün içinde ben bu ürünü iade etmek isteyeceğim? Siz kullanıcının elinden bu hakkı alıyorsunuz. Bu işlem zorunluluğu devam ettiği sürece Media Markt Türkiye'den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gümrükte sorun ya arsam nasıl bir yol izlenecek onu da ayrıca merak ediyorum.

Fazlasıyla tuhaf bir işlem.

Bu işlem ile ilgili şikayet oluşturduğumda ise aldığım cevap: Talebiniz ile ilgili garanti sürecinde bir aksaklığa sebep olmamak için tüketicinin faydasına olan ve kanunen zorunlu bir uygulamadır.

Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ürünü online alsam ne olacaktı, o zaman da açıp mi gönderecektiniz. Yazık.