Media Markt Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Mağduriyet

17.01.2026 tarihinde Marmara Park Media Markt şubesinden Bosch marka bir kurutma makinesi satın aldım. Sipariş numaram 41372644, fatura numaram ise 4JA2026000001441’dir. Satış sırasında görevli personel, ürünü ne zaman teslim etmeleri gerektiğini sorduğunda, karşılıklı olarak 22.01.2026 tarihi için anlaştık.

Daha sonra 21.01.2026 tarihinde il dışına çıkacağımız için, 18.01.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak teslimat tarihinin 20.01.2026 olarak öne çekilmesini talep ettik. Yaklaşık 1 saat sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürünün 20.01.2026 tarihinde Beylikdüzü / İstanbul adresine teslim edileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek eşim işinden ücretsiz izin alıp tüm gün evde ürünü bekledi.

Ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün bugün teslim edilmeyeceği söylendi. Hem verilen söz tutulmadı hem de eşimin işinden ücretsiz izin almasına rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Ürünü özellikle bu tür aksaklıklar yaşamamak için, fiyatı başka yerlere göre 1-2 bin tl daha fazla olmasına rağmen Media Markt gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir firmadan aldık, fakat yaşadığımız problem ortadadır.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Media Markt’ın bizim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek istiyorum. Media Markt’ın verdiği teslimat sözünü derhal yerine getirerek kurutma makinesini bugün içerisinde adresime teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.