Yurt Dışında Olması Nedeniyle Kasko Hizmetinin Reddedilmesi Ve İlgisizlik

Dayım yaklaşık 4,5 ay önce Media Markt Mall of İstanbul şubesinden Apple iPhone 16 Pro Max telefon satın aldı ve aynı anda BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. üzerinden 019901028545 numaralı kasko poliçesini yaptırdı. Şu an kendisi yurt dışında olduğu için, cihaz onun adına kayıtlı olduğundan, kaskodan ekran kırılması için faydalanmak istediğimizde işlemi yapmayı reddediyorlar.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Media Markt Mall of İstanbul şubesine ve ilgili birimlere başvurduğumda hem gerekli ilgiyi görmedim hem de çalışanlar tarafından terslenerek geçiştirildim. Cihazın ekranı kırık olmasına ve aktif poliçem bulunmasına rağmen, sadece cihaz sahibi yurt dışında diye hizmet verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. ve Media Markt’tan, dayımın adına düzenlenmiş bu poliçe kapsamında, yasal ve sözleşmesel haklarım çerçevesinde ekran kırılması hasarımın karşılanmasını, gerekli onarım ya da değişim işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma gösterilen ilgisizlik ve ters tavırla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.