Yetkili Değişim Raporu Görmezden Gelinerek Macbook Değişimi Sağlanamadı

Yaklaşık 15 gün önce, 30.04.2006 tarihinde Media Markt Türkiye internet sitesi üzerinden MacBook Neo 512 GB model bir bilgisayar satın aldım. Kısa süre içinde cihazın ekranında sorun oluştuğu için Media Markt’ın yönlendirmesiyle Başarı Yetkili Servis’e başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ürün için “değişim uygundur” raporu düzenlendi ve tarafıma resmi değişim belgesi verildi.

Bu resmi belgeyle birlikte iki farklı Media Markt mağazasına gittim; ancak ürünün online olarak satın alınmış olması gerekçe gösterilerek mağazalardan hiçbir işlem yapılmadı. Her iki mağazada da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve mağazalardan sonuç alamadım, net bir çözüm sunulmadı.

Şu anda elimde Apple yetkili servisinden alınmış resmi değişim raporu bulunmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması ve sürekli farklı birime yönlendirilmem nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Yeni alınmış ve yetkili servis tarafından değişimi onaylanmış bir ürün için bu kadar uğraştırılmak, hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor.

Yetkili birim tarafından sürecin ivedilikle ele alınmasını, Başarı Yetkili Servis’in verdiği değişim raporu doğrultusunda ürünümün hiç bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.