Yeşil Ekran Sorunu Ve Cevapsız Servis Nedeniyle Sıfır TV Değişimi Talebi

01.10.2025 tarihinde Media Markt Ankara Gordion AVM’den TCL 65P7KGTVSS6 model televizyon satın aldım, 02.10.2025 tarihinde de montajı yapıldı. Televizyonu izlerken ekran bir anda anlık olarak tamamen yeşile dönüyor ve bu durum düzenli şekilde tekrarlanmaya başladı.

Durumu TCL yetkili servisine ilettim. 06.12.2025 tarihinde televizyon evden alındı, incelendi ve sorun için TV Plus kaynaklı denilerek uydu ile alakalı olduğu söylendi. Bu doğrultuda TV Plus ve diğer uydu bağlantıları için güncellemeler yapıldı, cihazlar değiştirildi ancak tüm bu işlemlere rağmen yeşil ekran sorunu aynen devam ediyor. Servis sürecine dair elimde servis fişi ve ilgili dokümanlar mevcut.

Tüm bu yaşananları tekrar firmaya bildirdim ve televizyonun ayıplı olduğunu, bu nedenle sıfır ürünle değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

42398 TL ödeyerek aldığım yeni bir televizyonun bu şekilde sorunlu olması ve tüm bildirimlerime rağmen firmanın geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ivedilikle sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.