Yeni Alınan İphone'da Kasa Açılması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

07.12.2025 tarihinde Balçova Media Markt’tan satın aldığım iPhone 17 Pro Max telefonumda, cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, hiçbir düşme veya çarpma yaşamamış olmamıza rağmen kasada açılma meydana geldi. Cihaz henüz çok yeni olmasına ve normal kullanım dışında herhangi bir durum yaşanmamasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sorunu fark edince önce telefonu aldığımız Balçova Media Markt şubesine gittik. Ancak tüm kasko/koruma paketleri Media Markt’tan satın alınmış olmasına rağmen; çalışanlar, durumla ilgilenemeyeceklerini, kendilerinden kaynaklı bir şey olmadığını, Apple servisine gitmemiz gerektiğini söyleyerek bizi geri gönderdiler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından İzmir Optimum Media Markt şubesine başvurduk ve burada cihaz onarım için alındı. T504-**910-R-C kodlu bir onarım talebi oluşturuldu ve her aşamada bilgilendirileceğimiz söylendi, ancak süreçle ilgili tarafıma bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazı satın alırken tüm koruma paketlerini de yaklaşık 23.000,00 TL ekstra ödeme yaparak aldık. Bu kadar yüksek bir ek ücret ödememize rağmen ne Balçova şubesinde ne de sonrasında ikame telefon desteği sağlandı. Kasko/sigorta ve koruma paketi almamıza rağmen, bu süreçte telefonsuz bırakılmamız ve "ikame telefon bulunmuyor" denilerek çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu kadar yeni bir telefona onarım ya da herhangi bir işlem uygulanmasını kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için onarım sürecinin uzatılmadan dosyamın sonuçlandırılmasını, telefonumun sıfır, yeni bir cihaz ile birebir değiştirilmesini ve süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame telefon sağlanmasını talep ediyorum. Yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürün ve koruma paketleri karşılığında Media Markt’tan daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.