Yasal Süre Aşımı Sonrası PS5 Kolu Değişim Talebi Ve Mağaza İlgisizliği

Bursa İnegöl Media Markt şubesine ait ps5 kolumu 5 Ekim 2026 tarihinde arızası nedeniyle tamire verdim. Teslim sırasında bana T209-17651-R-C numaralı servis formu düzenlendi. Yasal olarak azami 20 iş günü içinde onarımın tamamlanması veya ürün değişimi yapılması gerekirken, üzerinden 38 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de değişim sağlandı.

Bu süreçte defalarca mağazayı aradım ve birkaç kez de bizzat şubeye gittim. Ancak tamirci servisin değiştiği gibi bahaneler öne sürüldü ve mağaza müdürü de benimle ilgilenmekten rahatsız olduğunu, çok mağdur olduğunu söyleyerek adeta beni suçlu konuma getirdi. En sonunda “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” denilerek resmen başlarından savıldım ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben, yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmayan bu sürecin sonlandırılmasını ve ps5 kolum için derhal ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu tamir süreci ve mağazanın ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.