Yanlış Yönlendirme Ve İade Reddi Nedeniyle Yaşadığım Çifte Mağduriyet

Ben M***** G*****. 04.10.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Metromall AVM’de bulunan Media Markt mağazasına 250 GB’lik Samsung bir telefon almak için gittim. Oradaki görevli, beni kampanyada olduğunu söyleyerek Oppo Reno 16f model telefona yönlendirdi. Kendi telefonumun 50 GB olduğunu, bu yüzden 128 GB’ın bana yeteceğini, yetmezse de ek hafıza kartı takabileceğimi, hafıza kartının da yaklaşık 100 TL civarında olduğunu söyledi. Ben de fiyat araştırması yapmadan satış temsilcisine güvenerek bu telefonu 16.999 TL bedelle, 6 taksitli olarak kredi kartı ile satın aldım.

Telefonun kayıt ve kurulum işlemleri yapılırken 128 GB hafızanın bana yetmeyebileceğini tekrar dile getirdim, ancak görevli ısrarla yeteceğini, gerekirse hafıza kartı alabileceğimi söyledi. Eve geldiğimde kendi telefonumu tekrar kontrol ettiğimde, eski telefonumun zaten 128 GB olduğunu ve bana yetmediğini fark ettim; buna rağmen bana ısrarla 128 GB’lik bir cihazın yeterli olacağının söylenmesi tamamen yanlış yönlendirme niteliğindedir. Tüm yüklemeler tamamlandıktan sonra, madem öyle hafıza kartını da alayım dedim ve bu kez önüme en ucuzu yaklaşık 1.500 TL olan, bana önerilense yaklaşık 2.000 TL fiyatlı bir hafıza kartı getirdi. Mağaza kapanış saatine çok az kaldığı için itirazımı tam olarak dile getiremedim, sim kart da takıldığı için “yarın gelir bir şekilde hallederim” düşüncesiyle evime döndüm.

Ertesi sabah açılış saati olan 10.00’da tekrar aynı mağazaya gittim. Yaşadığım yanlış yönlendirmeyi anlatarak ürünü iade etmek veya değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak sim kart takıldığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, iade ya da değişim olmayacağını söyleyip bana yardımcı olmadılar. Ürünü satarken son derece ilgili olan personelin, mağduriyet yaşadığımda aynı ilgiyi göstermemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Daha da önemlisi, bugün başka bir mağazada aynı ürünün 258 GB’lik modelinin, benim aldığım 128 GB’lik modelin indirimsiz fiyatına satıldığını gördüm. Ayrıca, eklediğim ekran görüntüsünde de Oppo Reno 16f 5g modelinin bir e-ticaret sitesinde 41.400 TL olarak listelendiği görülmektedir. Tüm bunlara ek olarak adıma, M***** G***** adına düzenlenmiş 38.500 TL tutarında bir ödeme planı ile karşı karşıya bırakıldım ve bu durum, yanlış yönlendirme sonucu uzun vadede çok daha yüksek bir malı yükün altına sokulduğumu göstermektedir. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de bu fiyat ve kapasite farkları nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Hakem Heyeti’ne başvuracağımı mağazada da ifade ettim.

Yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse telefonun iadesini ya da lehime olacak şekilde daha yüksek hafızalı bir modelle değişimini talep ediyorum. Ayrıca, hafıza kartı konusunda söylenen fiyat ile sonradan çıkarılan yüksek fiyatlar, piyasadaki fiyat farkları ve bana imzalatılan yüksek tutarlı ödeme planı arasındaki çelişkilerin de açıklanmasını istiyorum.