Çözüldü

Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Sıcak Kahve Vermeyen Nespresso Makinesinin İadesi Talebi

Burcu

245

Burcu'nun Teşekkür Mesajı

“Bursa nilufer nilpark mağaza müdürü Sibel hanıma desteği için çok teşekkür ederim sayesinde asil istediğim makineye kavuştum çok sağ olun”

4 Ocak’ta Media Markt Bursa Nilüfer Nilpark mağazasından Nespresso f541 kahve makinesi satın aldım. Aslında almak istediğim ürün, çekirdek öğüten bir kahve makinesiydi ve bunu özellikle defalarca belirttim. Ancak mağazada görevli sandığım, meğer Nespresso markasının kendi bünyesindeki personeli olan satış danışmanı, diğer markaları kötüleyerek bu makinenin çok daha iyi olduğunu söyleyip ısrarla bu ürüne yönlendirdi. Bu yönlendirmeye güvenerek ürünü satın aldım.

13 Ocak’tan beri ürünü kullandığım her seferde kahvenin ılık olduğunu fark ettim. Dumanı üzerinde, sıcak bir kahve içmek için aldığım makine maalesef bana ılık kahve sunuyor ve kahve ikram ettiğim herkes aynı şekilde kahvenin ılık olduğunu söylüyor. Üründen hiçbir şekilde memnun değilim.

Dün ürünü Media Markt Nilpark mağazasına geri götürdüm ve ürün servise gönderildi. Bugün Nespresso yetkili servisini aradığımda, ürünü doğrudan onlardan değil, aracı firma üzerinden aldığım için iade ya da değişim kararını Media Markt’ın vermesi gerektiği söylendi. Ancak Media Markt tarafı şu an sadece “yetkili servisin geri dönüşünü bekleyeceğiz, ona göre sizi bilgilendireceğiz” demekle yetiniyor.

Ben bu süreçte satış elemanının yanlış ve eksik yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başta tercih etmek istediğim ürün farklı olmasına rağmen, güvenerek bu makineyi aldım ve hem beklentimi karşılamıyor hem de sıcak kahve hazırlamıyor. Onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü sorun en başta yanlış yönlendirme ile yapılan satıştan kaynaklanıyor.

Media Markt yetkililerinden ricam, mağduriyetimin giderilmesi için bana iade çeki verilmesi ve üzerine farkını ödeyerek çekirdek öğüten bir kahve makinesi almama imkan sağlanmasıdır. Ürünün onarımı yerine, iade ya da değişim yoluyla sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Burcu

4 Ocak’ta Media Markt’tan Nespresso f541 kahve makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden itibaren kahveleri sürekli soğuk yaptığı için üründen hiçbir zaman doğru düzgün verim alamadım. Sıcağa yakın bile olmayan kahveler yaptığı için ürünü 23 Şubat’ta servise gönderdim. Bugün bana dönüş yapıldı ve kahvelerin soğuk gelmesi şikayetime rağmen sadece süt haznesinin değiştiği ve kireç bakımı gibi işlemler yapıldığı söylendi. Buna rağmen ortada, 1 ay bile dolmadan sorun çıkaran ve baştan beri doğru düzgün çalışmayan bir ürün gerçeği var. Bu nedenle ortada ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum. Media Markt bu süreçte beni hiç aramadı, her defasında ben kendim aramak zorunda kaldım. Bugün de aradığımda, çekirdek öğüten bir kahve makinesi ile değişim yapmak istediğimi açıkça söyledim, kesinlikle ücret iadesi değil, sadece talep ettiğim makine ile değişim istiyorum. Ancak Media Markt, değişim için servis onay vermediği gerekçesiyle bu talebimi reddetti. Nespresso müşteri hizmetlerini de aradığımda konunun kendileriyle ilgili olmadığını, değişim veya iade kararını tamamen Media Markt’ın vermesi gerektiğini açıkça belirttiler. Yani yetkili marka bile sorumluluğun Media Markt’ta olduğunu söylerken, Media Markt servis bahanesinin arkasına sığınarak sorumluluk almıyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, mevcut Nespresso f541 makinemin, talep ettiğim şekilde çekirdek öğüten bir kahve makinesi ile değiştirilmesini istiyorum. Servis onayı gerekçesi gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, şikayetimin Media Markt tarafından ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Burcu

4 Ocak’ta Bursa Media Markt Nilpark şubesinden Nespresso f541 kahve makinesi satın aldım. Kısa süre içinde cihaz sütlü kahveleri soğuk yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürerek değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak ürün onarıma gönderilmiş, süt haznesi değiştirilerek tarafıma tekrar teslim edilmişti. Makineyi çok kısa süre önce aldığım ve baştan itibaren ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade talebimi yeniledim. Mağaza müdürü Sibel Hanım’ın desteği ve ilgisi sayesinde iade sürecim olumlu şekilde sonuçlandırıldı ve yerine Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini aldım. Yaşadığım bu süreçte sorunumu anlayışla ele alıp çözüm odaklı yaklaşan Bursa Media Markt Nilpark mağaza müdürü Sibel Hanım’a ve ekibe ilgi ve destekleri için özellikle teşekkür ederim.

Burcu

Bursa nilufer nilpark mağaza müdürü Sibel hanıma desteği için çok teşekkür ederim sayesinde asil istediğim makineye kavuştum çok sağ olun