Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Sorunu Yaşadım

16.08.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Apple. MYX63TU/A iPhone 16 Pro Max 1TB Desert Titanium (Seri No: 354039229390695) ve Apple. MW2K3TU/A 35W Çift USB-C Bağlantı Noktalı Güç Adaptörü sipariş ettim. Sipariş numaram: 271010829, fatura numaram: TJ02025000894806. Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak, toplam 122.815,10 TL tutarında gerçekleştirdim.

20.08.2025 tarihinde tarafıma ulaşan kargoda sadece şarj kablosu gönderilmişti ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle 21.08.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade işlemini başlattım. 22.08.2025 tarihinde iade ettiğim ürün Media Markt’a teslim edildi. Ancak o tarihten bu yana iade süreciyle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bilgiler verildi: Bir temsilci ürünün 22.08.2025’te teslim edildiğini, başka biri ise 01.09.2025’te depoya ulaşmadığını söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise ürünün depoda inceleme aşamasında olduğunu belirtti. Tüm temsilciler durumun farkında olduklarını söylüyorlar fakat bana net bir cevap veremiyorlar ve sürecin çözümü için herhangi bir adım atmıyorlar. İlk kez Media Markt online mağazasından alışveriş yapıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Siparişimin teslim edildiği adres Antalya Döşemealtı’dır. Yanlış ürün gönderimi dışında başka bir sorun yaşamadım. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.