Yanlış Teslimat Ve İade Süreciyle Mağdur Edildim

02.07.2025 tarihinde Media Markt mağazasından 1 adet iPhone 13 marka/modelli cihaz satın aldım. Siparişin teslim süresi sistemde 2 gün olarak görünmekteydi. Sürenin sonunda tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme mesajı iletildi. Ancak tüm gün evde olmama rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Yaptığım kontroller sonucunda, kargo firmasının sisteme yanlış bir teslimat adresi girdiğini tespit ettim. Konuyla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde yer alan adresin doğru olduğunu ancak kargo firması tarafından yanlış bilgi girildiğini öğrendim. Görüşmeler neticesinde ürünün tekrar tarafınıza iade edileceği ve ardından doğru adrese yeniden gönderileceği belirtildi.

Devam eden süreçte firma yetkilisi tarafından aranarak ürünün kendilerine ulaştığı ve yeniden kargolandığı bilgisi verildi. Fakat 14.07.2025 tarihinde ürünün son durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, ürünün depoya teslim edildiği ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Bu durum tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Yaklaşık 2 hafta boyunca birçok kez tarafınıza görüşme, talep ve şikayet bildirimi yapmış olmama rağmen, süreç net olarak yönetilmemiş ve nihayetinde ürün tarafıma ulaşmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad:** Abdullah K*****
Tarih:** 14.07.2025