Media Markt online üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle Rampage KL-R82 Blitz model oyuncu koltuğunu siyah renk olarak sipariş ettim. Mağazaya gittiğimde ürün hazırdı, teslim aldım ve eve geldim. Kutuyu açtığımda koltuğun gri renk olduğunu gördüm.
Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, ürünü mağazaya götürüp değiştirebileceğimi söylediler. Ürünün yaklaşık 24 kg olduğunu, taşımanın, araca yüklemenin, araç bulmanın ne kadar zahmetli olduğunu hiç dikkate almadan bu cevabı vermekle yetindiler. Yine de sorun çıkmasın diye ben özellikle sordum, “Götüreceğim mağazada siyah renk stokta var mı” diye. Kontrol ettiklerinde siyah rengin stokta olmadığını söylediler. Yani ben bunu sormasam, 24 kg’lik koltuğu boşuna mağazaya kadar götürmüş, hiçbir çözüm üretilmeden aynen geri getirmek zorunda kalmış olacaktım.
Üstelik yanlış ürünü göndermelerine rağmen, çözüm sunmak yerine sadece “İade edebilirsiniz” demekle yetindiler. Ben zaten tüketici olarak yasal haklarımı biliyorum ve gerekirse ürünü iade ederim; ancak burada sorun sadece iade hakkı değil, yapılan hatanın sorumluluğunu almamaları ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmeleri. Ne kendilerini sorumlu hissediyorlar, ne gerçek bir çözüm üretmeye çalışıyorlar, ne de bu süreçte beni yormadan yardımcı olmayı düşünüyorlar.
11 bin tl ödeyip heyecanla aldığım bir üründe böyle bir süreç yaşamak, hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı ve sözde “uygun fiyatın” benim için hiçbir anlamı kalmadı. Media Markt’ın, beni yormadan siyah renk Rampage KL-R82 Blitz oyuncu koltuğunu adresime kadar getirip, yanlış verdikleri gri rengi de yine kapımdan alarak bu hatayı telafi etmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar