Metro Turizm’in Gecikmeli Ve Kirli Otobüsü Sebebiyle Soğukta Saatlerce Bekletilmesi

31.05.2026 gecesi saat 02:00 için Metro Turizm’den Ordu Otogarı’ndan Rize Merkez’e, 14 ve 15 numaralı koltuklardan iki adet bilet aldım. Sefer saatinden bir saat önce otogarda olmama rağmen otobüs belirtilen saatte gelmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Buz gibi havada beklemek zorunda kaldık, ne bir açıklama ne de bir özür tarafımıza iletildi.

Müşteri temsilcisini aradığımda “10 dakikaya gelir” denildi, ancak otobüs yaklaşık 43 dakika sonra, yani sabaha karşı saat 06:00 civarında ancak gelebildi. Toplamda yaklaşık 4 saat boyunca mağdur edildik ve yolculuğa da oldukça yorgun ve soğuktan etkilenmiş bir şekilde başlamak zorunda kaldık. Üstelik bindiğimiz otobüsün içi de son derece kirliydi, hijyen açısından kabul edilebilir bir durumda değildi.

Yıllardır hizmet veren köklü bir firma olarak Metro Turizm’den bu kadar plansızlık, ilgisizlik ve saygısızlık beklemiyordum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak firmadan açık ve net bir açıklama ile birlikte, gecikme ve şartlar nedeniyle yazılı bir özür bekliyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.