Yanlış Müdahale Sonucu Televizyonum Perte Çıkarıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Media Markt’tan satın aldığımız LG oled 65 inç televizyonumuz için uzatılmış garanti bulunmasına rağmen, ürünümüz yetkili servis olmayan kişiler tarafından evimizden alındı. Televizyon evimizden alınırken televizyonumuzun zaman zaman geç açılma sorunu vardı. Buna rağmen bize, televizyonun perte çıktığı ve sadece 20.400 TL pert bedelini kabul etmek dışında başka hiçbir seçeneğimiz olmadığı söylendi. Oysa aynı özelliklerdeki ürünün güncel piyasa değeri yaklaşık 75.000 TL civarındadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp “Ürünümüz neden perte çıktı, arızası nedir, hangi parçada sorun var? ” diye defalarca sormamıza rağmen, arızaya dair hiçbir bilgi veremediler, kayıtlarda da bu şekilde bilgisiz olduklarını açıkça belirttiler. Buna rağmen “Ürününüz perte çıktı” demekle yetindiler. Haftalardır tarafımıza konuyla ilgili yetkili ve bilgili hiç kimse dönüş yapmadı, süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Biz de televizyonumuzu kendimiz alıp LG yetkili servisine götürdüğümüzde, oradan “ürüne yanlış müdahale edildiği ve bu nedenle ana kartın yandığı” bilgisini aldık. Yani biz ürünü sadece zaman zaman geç açılma sorunu olan bir durumda teslim etmiş olmamıza rağmen, yanlış müdahale sonucu ürün bozulmuş, ardından da “tamir edilemez” denilerek perte çıkarılmaya çalışılmıştır. Son olarak bizden pert kararını kabul etmemiz, başka bir seçeneğimiz olmadığı ve 1 ay içinde bu kararı vermezsek ürüne el konulacağı tarafımıza iletilmiştir.

Yaklaşık 40 gündür devam eden bu süreçte, sık sık aramamıza rağmen yeterli bilgi verebilen hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Ürünümüze yanlış müdahale edilmesiyle arızanın oluştuğu açıkça ortadayken, hem çok düşük pert bedeli teklif edilmesini hem de karar için baskı yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün tamirinin LG yetkili servisinde, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını veya mümkün değilse güncel muadiliyle değişimini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.