Yanlış İade İşlemiyle Kişisel Bilgilerim Ve İade Ücretim Mağdur Edildi

29 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt tarafından 231683700 sipariş numaralı ürünüm hakkında tarafıma iade işlemi yapıldığına dair bir mail aldım.

Mail içeriğinde, Media Markt üzerinden 07 Ekim 2024 tarihinde aldığım ürünün kredi kartıma iadesinin yapıldığı belirtiliyordu. Aynı gün Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bu durumu bildirdim. Bu konuda bir hata olduğunu ve benim herhangi bir iade işlemi yapmadığımı kendilerine ilettim. Bu asılsız iade işlemiyle ilgili olarak, aldığım ürünün bir fotoğrafını mail üzerinden göndermemi istediler. İstenilen fotoğrafı göndererek yeni bir kayıt açıldığının bilgisini aldım.

Aynı günün ilerleyen saatlerinde Segway firmasının (sözde) Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. İlgili sorunla alakalı aradıklarını ve başka bir müşterinin iade ettiği cihazın ücretinin benim hesabıma aktarıldığını belirttiler. Ben de bu durumla ilgili tekrar Media Markt Müşteri Hizmetleri ile görüşeceğimi ve detayları öğreneceğimi onlara aktardım.

Sonrasında Media Markt Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, Segway ile yaptığım görüşmelerden bahsettim ve bana aktarılan detayları onlara ilettim. Segway firmasının bana bu şekilde ulaşmasının ve cep telefonu numaramı bulmasının ardında başka bir şeyin olabileceğini bildirdim ve durumun daha ayrıntılı araştırılmasını talep ettim.

03 Haziran 2026 tarihinde iade işlemini başlatan şahıs tarafından kişisel cep telefonum arandı. Kendisi ürününü ikinci el olarak satın aldığını ve Segway üzerinden ürünün iadesini yaptığını belirtti. Aylardır bununla uğraştığını ve en sonunda bir Media Markt şubesinden zorla numaramı aldığını söyledi. Ürünüyle ilgili dokümanlarını ve faturalarını bana iletti. İncelediğimde ise bana gönderdiği dijital faturanın şahsi adıma ait olduğunu (T.C. Kimlik No ve ikamet adresim bulunuyor), satın alım tarihine kadar her şeyin doğru olduğunu gördüm. Şahıs, daha önce Media Markt ile yaptığı görüşmelerin mail görsellerini de bana gönderdi. Orada da iade ettiği ürünü aslında benden satın aldığını, şahsi faturamı kullanarak ürün iadesi yaptığını, ancak ürün iade ücretinin kendisine değil de fatura sahibine gönderildiğini ve kendisinin paylaştığı IBAN bilgilerine ücret iadesi yapılmadığını belirtmiş.

Şahsın Media Markt tarafına göndermiş olduğu mail ve konuşmaların ekran görüntüleri bende mevcut.
Konuyla ilgili olarak şikayette bulunacağım.
Media Markt tarafından bir açıklama bekliyorum.