Yanlış Fatura Bilgisi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

11.12.2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından şirketimiz adına Canon marka bir yazıcı sipariş ettim. Ürün teslimat adresi ile şirket adresi N11 sisteminde zaten farklı olarak belirtilmiş durumdaydı. Buna rağmen, sabah mail kontrolü sırasında gece kesilmiş olan faturanın elime ulaştığını ve faturada kurumsal unvan kısmında şirket ismi yerine ad-soyad bilgisinin yazdığını gördüm.

Fatura bilgilerinin düzeltilmesi için önce N11 ile iletişime geçtim; onlar da doğal olarak fatura işlemlerinin satıcıda olduğunu belirterek Media Markt’a yönlendirdi. Media Markt ise N11’den gelen siparişlere müdahale edemediklerini, iptal edip yeniden sipariş vermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine siparişi iptal ettim. Ancak bu defa Media Markt müşteri hizmetleri, sistemlerinde ürünün hâlâ kargoda göründüğünü, kargo firması teslimat için aradığında “iptal, iade” dememi ve bu şekilde süreci beklemem gerektiğini iletti.

Şirket kredi kartı ile oluşturduğum ve N11 sipariş kodu 209641699134 olan bu işlemde, en makul çözümün mevcut ürün için doğru şirket unvanı ile yeni fatura kesilmesi olduğunu düşünüyorum. Eğer hâlâ “fatura kesemiyoruz, düzeltemiyoruz” denilecekse de, siparişin bekletilmeden iptal edilmesini ve ödemenin gecikmeden iadesini talep ediyorum. Sonrasında ürünü başka bir yerden tedarik edeceğim. Hem ürünün kargoda olması hem de iptal–iade sürecinde fazladan günlerce beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.