Yanlış Bilgi Nedeniyle İade İşlemi Gecikti

İstanbul’dan hediye olarak alınan telefonu, 24 Şubat tarihinde Bodrum Midtown AVM Media Markt mağazasına iade ettim. Mağazada işlem yapılırken bana ücret iadesinin 1–3 iş günü içerisinde hesabıma geçeceği söylendi; buna güvenerek iade işlemini Bodrum’dan yaptım.

Daha sonra Media Markt genel merkezden arandım ve ürünün merkez üzerinden iade olduğu, bu nedenle sürecin 14 gün sürebileceği söylendi. Eğer en başta böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, ürünü İstanbul’a kargolayıp çok daha kısa sürede iade sürecini tamamlayabilirdim. Ancak mağazada verilen yanlış/eksik bilgi nedeniyle mağdur oldum ve iade üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma yansıyan herhangi bir ücret iadesi ya da süreçle ilgili yeni bir bilgi bulunmuyor.

Ücret iademin, ilk başta bana bildirilen süre de dikkate alınarak, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.