Yanlış Adrese Gönderilen Ürün Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

18 Kasım’da Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından bir kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş sırasında Media Markt’ta kayıtlı olan mevcut adresimin seçili olmasına rağmen ürün 24 Kasım’da farklı bir adrese gönderildi ve ardından firmaya geri döndü. Bugün ise firma ürünü tekrar başka bir adrese yolladı.

Adresim sistemde kayıtlı ve doğru olmasına rağmen, ürünün iki kez yanlış adrese yönlendirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistemde “transfer devam ediyor” göründüğü için iptal ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Media Markt müşteri hizmetleri ise bu süreçte beni değil, sadece Trendyol’u muhatap aldıklarını, Trendyol’un kendilerine ulaşması gerektiğini belirterek doğrudan yardımcı olmayı reddetti. Sonuç olarak hiçbir somut çözüm sunulmadı.

En sonunda kendi cebimden nakliye tutarak, ürünün gönderildiği adresten kurutma makinesini bizzat kendim almak zorunda kaldım. Adres hatası tamamen platform ve satıcı kaynaklı olmasına rağmen sürecin tüm yükü bana bırakıldı, iade talebim de bu gerekçelerle kabul edilmedi.

Bu şikayeti, özellikle adresleme ve kargo yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesi, müşteri hizmetleri tarafında “süreç devam ediyor” gibi kalıplaşmış cevaplar yerine gerçekten çözüm üretilmesi ve başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sistemsel sorunların giderilmesini talep ediyorum.