to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Kasım’da Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından bir kurutma makinesi siparişi verdim. Sipariş sırasında Media Markt’ta kayıtlı olan mevcut adresimin seçili olmasına rağmen ürün 24 Kasım’da farklı bir adrese gönderildi ve ardından firmaya geri döndü. Bugün ise firma ürünü tekrar başka bir adrese yolladı.
Adresim sistemde kayıtlı ve doğru olmasına rağmen, ürünün iki kez yanlış adrese yönlendirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistemde “transfer devam ediyor” göründüğü için iptal ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Media Markt müşteri hizmetleri ise bu süreçte beni değil, sadece Trendyol’u muhatap aldıklarını, Trendyol’un kendilerine ulaşması gerektiğini belirterek doğrudan yardımcı olmayı reddetti. Sonuç olarak hiçbir somut çözüm sunulmadı.
En sonunda kendi cebimden nakliye tutarak, ürünün gönderildiği adresten kurutma makinesini bizzat kendim almak zorunda kaldım. Adres hatası tamamen platform ve satıcı kaynaklı olmasına rağmen sürecin tüm yükü bana bırakıldı, iade talebim de bu gerekçelerle kabul edilmedi.
Bu şikayeti, özellikle adresleme ve kargo yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesi, müşteri hizmetleri tarafında “süreç devam ediyor” gibi kalıplaşmış cevaplar yerine gerçekten çözüm üretilmesi ve başka kullanıcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve sistemsel sorunların giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt internet sitesi üzerinden kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesinin fiyatı 15.999 TL idi. Kurutma makinesi şu an kargoda bugün yarın teslim edilir, fakat Trendyol'da aynı satıcı yani Media Markt aynı marka model kurutma makinesini 14.999 TL olarak satıyor. Müşteri hizmetlerini aradım, ...
Sayın Media Markt Yetkilisi, Trendyol platformu üzerinden sizin satıcınız aracılığıyla bir kurutma makinesi satın aldım. Ancak, sipariş yanlışlıkla farklı bir adrese yönlendirilmiş ve teslim edilemeyince geri gönderilmiştir. Ürün bana ulaşmamasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterildi. Durumla il...
Trendyol üzerinden 13 Kasım’da vermiş olduğum ve Media Markt tarafından gönderilen siparişim için 21 Kasım tarihinde sistemde 'teslim edildi' görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, aldığım günden beri iade sürecinin başlatılmasını ve çözüme kavuşmasını...
22 Haziran da Trendyol Media Markt satıcısından kurutma Makinesi siparişi verdim. Hatta 23 Haziran da Trendyol dan kurulum hakkında bilgilendirme mesajı da geldi. Ama 25 Haziran da bilgim isteğim dışında Trendyol'dan siparişim iptal olduğu hakkında SMS geldi. Trendyol mh. Bağlandığım da bunun satıcı...
17 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Altus marka 10 kilogram cam kapaklı bir kurutma makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 101yb). Ancak bana teslim edilen ürün, 8 kilogramlık cam kapaksız bir makineydi ve kutunun üzerindeki isim kısmı karalanmış, adres ise benim adresim değ...
Yorumlar