Yanlış Adres Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Mediamarkt.com.tr üzerinden Petkit marka kedi ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 296952507. Yaklaşık 10 gün önce verdiğim sipariş için her gün “bugün teslim edeceğiz” şeklinde mesajlar aldım, ancak ürün bir türlü elime ulaşmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda siparişimin, adresi yanlış yazdığım gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Ancak teslimat adresim Media Markt’ın kendi internet sitesinde doğru şekilde kayıtlı ve siparişi de bu doğru adresle oluşturdum. Buna rağmen hem siparişim yalan bir gerekçe ile iptal edildi hem de tarafıma herhangi bir para iadesi süreci başlatılmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk görüşmelerde ürünün yolda olduğu söylendi, bugün ise adresi yanlış yazdığım iddia edildi. Adres bilgilerimin sistemlerinde doğru olduğunu, hatanın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Siparişimin neden iptal edildiğinin ve adres konusundaki çelişkili bilgilerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ayrıca iptal edilen bu siparişe ilişkin para iade sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum.