Online Satışta Onaylanan Siparişler Sebepsizce İptal Ediliyor, Mağazada Sorun Yok

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden aynı üründen üç adet sipariş vermek istediğimde sistem ürünü sepete ekliyor, ödemeyi kredi kartımdan alıyor ancak birkaç gün sonra siparişimi iptal ediyor. Bu durum dün ve bugün tekrarlandı ve ilgili sipariş numaram 290521625’tir. Dün verdiğim sipariş bugün iptal edildi.

İlginç olan, aynı ürünü mağazaya gidip elden almak istediğimde hiçbir kısıtlama olmadan istenilen adette satın alabiliyor olmam. Yani online tarafta ödeme alınıyor, müşteri bekletiliyor ama ardından sipariş iptal ediliyor; mağazada ise aynı ürün sorunsuz şekilde satılmaya devam ediyor.

Media Markt’ın sistemlerini acilen düzeltmesini, müşteriden parasını alıp beklettikten sonra siparişi iptal etme uygulamasını son derece etik dışı bulduğumu belirtmek istiyorum. Online satış sürecinin şeffaf, tutarlı ve müşteri mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.