Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Deforme Olan Toz Haznesi

20 Aralık 2025 tarihinde Balıkesir Bandırma Liman AVM Media Markt şubenizden Shark Power Detect Clean and Empty model şarjlı dik süpürge satın aldım. Alım esnasında bir yıllık kasko da yaptırdım. Kaskoyu anlatırken, garanti kapsamına girmeyen, kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek tüm durumları bir yıl boyunca tamamen karşılayacağını, bu yüzden kasko yaptırmamın iyi olacağı özellikle söylendi.

Ürünü kullanırken toz haznesinin kirlendiğini gördüm, hazneyi çıkarıp yıkadım ve kuruması için petek üzerine koydum. Aynı işlemi daha önceki süpürgemde de defalarca yaptım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu ürünün de haznesi peteğin üzerinde kururken plastik kısmının yamulduğunu, esnediğini ve deforme olduğunu eşimle birlikte fark ettik. Daha sonra hazneyi yerine takmaya çalıştığımızda, yamulma nedeniyle yerine oturmadı.

Kaskosu olduğu için Balıkesir Bandırma Liman AVM Media Markt şubesine başvurduğumda, bu durumun kasko kapsamına girmediği, kaskonun her şeyi kapsamadığı, yalnızca bazı durumları karşıladığı söylendi. Sayılan birkaç madde zaten garanti kapsamında olan şeylerdi. Satın alırken ısrarla kullanıcı hatası olan her şeyi bir yıl boyunca karşılayacağından bahsedilmişken, şimdi “detaylı bilgi verilmemiştir, maddeler uzun olduğu için anlatılmamıştır” denilerek sorumluluk alınmıyor. Bu hem satış esnasında yanlış ve eksik bilgilendirme, hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Telefonuma gelen mesajda yer alan 40124098 numaralı alışverişe ait ürünümün yamulan/toz haznesi plastik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse, satın aldığım kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, satış sırasında verilen sözler dikkate alınarak acilen giderilmesini istiyorum.