Verilen Garanti Sözleri Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

26.12.2022 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Dyson V10 Absolute süpürge satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, bana ısrarla kasko benzeri bir ek garanti yaptırmamı önerdiler ve 2 yıllık standart garantiyi 5 yıla uzatan bu paketin, ürünüm kırılsa dahi ücretsiz tamir veya batarya değişimi sağlayacağını belirttiler. Bu sözlere güvenerek, süpürgenin üçte biri kadar ek ücret ödeyip uzatılmış garanti poliçesini (No: 41128692) satın aldım.

İlk yıl tetiği bozulduğunda garanti kapsamında yetkili servise yönlendirildim ve sorun çözüldü. Ancak yaklaşık bir ay önce süpürgenin bağlantı yerindeki kırmızı mandal kırıldı, ayrıca kapağı çalışırken açılıp haznedekiler dökülmeye başladı. Bu sorunlarla tekrar Kayseri Forum AVM Media Markt’a başvurduğumda, müşteri temsilcisi garanti süresinin dolduğunu, kaskonun kırık ve batarya gibi durumları kapsamadığını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü alırken açıkça bu konularda güvence verilmişti. Mağaza çalışanının ilgisiz ve kaba tavrı, “Bunları ben söylemedim, kim sattıysa onunla görüşün” şeklindeki yaklaşımı beni hem çok öfkelendirdi hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eşim ortamdan uzaklaştırmak zorunda kaldı; yaşadığımız hayal kırıklığı ve öfke gerçekten büyük.

Ben bu mağazadan alışveriş yaparken verilen sözlere güvenerek hareket ettim. Eğer kırık ve batarya konusunda garanti sözü verilmeseydi, bu şikayeti yazmazdım. Talebim, bana o gün vaat edildiği gibi bataryanın ve kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesidir. Ayrıca, ödediğim ek garanti ücretinin günümüzdeki değer kaybı nedeniyle iadesinin anlamlı olmadığını, asıl beklentimin verilen sözlerin tutulması olduğunu belirtmek isterim. Elimde fatura ve poliçe numarası mevcut olup, bu konuda en kısa sürede çözüm bekliyorum.