Yanıltıcı GPS Bilgisiyle Satın Alınan Tabletin İade Ve Değişim Talebi

24.06.2026 tarihinde Media Markt Optimum mağazasına Samsung a11 Plus tablet almak amacıyla gittim. Mağazada ürünü incelerken bir çalışan yanımıza geldi ve tableti ne amaçla alacağımı sordu. Ben de yat kaptanı olarak ticari faaliyette bulunduğumu, harita uygulamaları kullanacağımı, bu yüzden GPS, büyük ekran ve parlamayan ekran özelliklerinin benim için öncelikli olduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine bana baktığım tabletin ekranının parladığını, bunun yerine Huawei Matepad 11.5 modelini önerdi.

Ben ürünü daha önce incelemediğimi, özellikle GPS özelliğinin benim için çok önemli olduğunu tekrar ifade ettim. Çalışan da bu cihazda GPS olduğunu net şekilde söyleyince, bu bilgiye güvenerek Huawei Matepad 11.5 TXZ-W09 model tableti satın aldım. Ertesi gün denize açıldığımda ise acı bir tecrübeyle cihazda GPS konumlandırıcı olmadığını fark ettim ve işim gereği ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine henüz 24 saat bile dolmadan, 25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü “görerek aldığım” gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Aynı şekilde kendi müşteri iletişim e-posta adreslerine durumu detaylı anlatarak yazdım, oradan da yine “görerek aldığınız için işlem yapamayız” cevabını aldım. Oysa ben ürünün rengini ya da sadece görsel özelliklerini sormadım; özellikle içinde GPS konumlandırıcı olup olmadığını sordum ve bana açıkça “var” denildi. Yani ürün, bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek satıldı.

Mağaza tarafına kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini de ilettim ancak sonuç yine olumsuz oldu. Ürünün teknik detaylarını bilmek benim isim değil, bordrolu çalıştırdıkları satış elemanlarının görevi olmalıdır. Ben bir tüketici olarak, özellikle GPS özelliği olan bir cihaz isteyip “evet var” cevabını alıyorsam, bu bilgiye güvenmek en doğal hakkımdır. Buna rağmen “görerek aldınız” şeklinde geçiştirilmemi kabul etmiyorum.
Fatura Tarihi 24.06.2026 ve Fatura numarası 3vc2026000017742
Media Markt’ın yanlış yönlendirme sonucu sattığı Huawei Matepad 11.5 TXZ-W09 model tabletin geri alınmasını ve mümkünse GPS özelliği bulunan bir tabletle, varsa fiyat farkı tarafımdan karşılanmak üzere, değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı, konuyu sosyal medya ve diğer ilgili mecralarda da paylaşacağımı belirtmek isterim.