Yanıltıcı Garanti Satışı Ve 4.000 TL’lik Haksız Ücret İadesi Talebi

30 Aralık 2022 tarihinde Ankamall Media Markt mağazasından iPhone 13 telefon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, telefonu alırken ek kampanya kapsamında ürünün faturasından 2 yıl sonra batarya değişimi yapılacağını, ayrıca ömür boyu ekran koruma hizmeti verileceğini söyleyerek bize ek teminat sattı. Eski telefonumu verip üzerine yaklaşık 4.000 TL civarında fark ödeyerek bu şekilde alışveriş yaptım.

Satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ekran korumayı değiştirmek için Ankamall Media Markt mağazasına gittiğimizde, böyle bir teminatın sistemde görünmediği ve bize böyle bir satışın yapılmadığı söylendi. Biz de o aşamada yanlış anlamış olabileceğimizi düşünerek konuyu uzatmadık. Ancak yaklaşık 1 ay önce batarya değişimi için tekrar mağazaya gittiğimizde, bu teminatın hiç olmadığını, telefon bataryasının değişmeyeceğini, ekstra ödeyerek aldığımız bu hizmetlerin sistemlerinde görünmediğini belirttiler.

Daha sonra görüştüğümüz başka bir Media Markt mağazasında, özellikle Ankamall AVM’de bulunan Media Markt mağazasında benzer şekilde çok sık şikayet geldiği, bu tarz sorunların sürekli yaşandığı bilgisi bizimle paylaşıldı. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise böyle bir kampanyalarının olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar.

Ben bu ek teminat ve hizmetler var denilerek yönlendirildim ve buna güvenerek eski telefonumu verip üzerine yaklaşık 4.000 TL fark ödedim. Verilmeyen bu hizmetler nedeniyle fazladan ödediğim tutarın ve uğradığım maddi kaybın tarafıma iadesini, ayrıca Ankamall Media Markt mağazasındaki bu satış yöntemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.