Yanıltıcı Fiyat Ve Zorunlu Kasko Satışıyla Mağduriyet: Güvenim Sarsıldı

Etikette 57.000 kasada 63.000! Yalan bilgiyle kasko satışı! 07.07.2025'te Zorlu Center AVM’deki mağazanızdan iPhone 16 128 GB Beyaz modelini satın almak istedim. Etikette 56.899 TL yazıyordu, üstelik etiketin tarihi de 07.07.2025 idi. Ancak satış temsilcisi Ö**** Hanım, fiyatın 63.000 TL olduğunu söyledi. Etiket fiyatının geçerli olması gerektiğini belirttiğimde “etiket güncel değil” yanıtını verdi. İndirim talebim üzerine 1 yıllık kaskonun “hediye” edileceği söylendi. Kasada görevli M***** Bey ise ürünün yalnızca kasko ile 55.193 TL’ye satılabildiğini ve kaskonun zorunlu olduğunu söyledi. Satış belgesinde bu fiyat yer aldı.

Sonrasında tekrar görüştüğüm Ö**** Hanım, aslında ürünün 63.000 TL olduğunu, sistemde düşük fiyatla görünüp kaskonun hediye gibi yansıtıldığını söyledi. Aynı mağazada çalışan personellerden çelişkili, açıkça mevzuata aykırı ve yanıltıcı bilgiler aldım.

Başka mağazalardaki personeller, ürünün 56.899 TL olduğunu, kaskonun zorunlu olmadığını, satış temsilcilerinin indirim yetkisi bulunmadığını ve kaskonun 14 gün içinde iade edilebildiğini belirtti. Bu bilgiler, müşteri hizmetleri tarafından da teyit edildi.

08.07.2025 günü yeniden Zorlu Center’a giderek yasal hakkım olan kasko iadesini talep ettim. Ancak Ö**** Hanım ve M***** Bey iadeyi reddetti. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sisteminize kayıt açıldı, ancak mağaza çalışanları dikkate almadı.

Günler süren uğraşlarım sonucu zorla satılan kaskoyu iade ettirebildim. Ancak bunun için 3 farklı mağaza gezdim, onlarca çalışanla muhatap oldum, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Mesai saatlerinde izin almak zorunda kaldım. 5 dakikalık işlem 5 günümü aldı. Hem zamanım hem emeğim boşa gitti, manevi olarak yıprandım. Hiçbir şekilde telafi sunulmadı.

Yaşadıklarım sonrası markaya olan güvenim sarsıldı. Almanya’daki merkez adresine durumu bildiren resmi bir e-posta gönderdim ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayet başvurusunda bulundum. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, kim bilir kaç tüketicinin daha benzer şekilde mağdur edildiğini düşünmek tedirgin edici. Bu işlemlerle ne kadar haksız kazanç sağlandığını düşünmek bile istemiyorum.

Tüketici olarak doğru bilgilendirilmek temel hakkımdı. Kasko iade olsa da manevi zararım giderilmedi ve bu alışveriş süreci vicdanen içime sinmedi. Bu nedenle, alışveriş yapacak herkesi dikkatli olmaları konusunda uyarıyor, benzer durumda olanlara da haklarını hatırlatıyorum.