Yanıltıcı Ek Garanti Bilgilendirmesi Ve Geri Ödenmeyen Ücret

27.05.2023 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma ek garanti önerildi ve ürünün mevcut garanti şartlarının aynı şekilde 2 yıl daha devam edeceği, özellikle batarya ile ilgili oluşabilecek problemlerin bu sigorta kapsamına gireceği açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek 2.599 TL tutarında ek garanti/sigorta ücreti ödedim.

Üründe batarya ile ilgili problem yaşadığımda sigortadan faydalanmak için başvurduğumda, bana anlatılanların gerçeği yansıtmadığını, bu kapsamda bir hizmet alamayacağımı öğrendim. Media Markt müşteri hizmetleri sigorta şirketine yönlendiriyor, sigorta şirketi ise Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylüyor ve iki taraf arasında bırakılarak mağdur ediliyorum. Sonuç olarak, ödediğim ücret karşılığında bana vaat edilen hiçbir hizmetten yararlanamıyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu kandırıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 2.599 TL ek garanti/sigorta bedelinin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.