Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Uyumlu Olmayan Kılıfın İadesi

28.02.2026 tarihinde Emaar AVM Media Markt mağazasına Apple iPhone 17 Pro Max telefonum için kılıf almak üzere gittik. Mağazada doğru ürünü bulmak için yardım istediğimizde kimse bizimle ilgilenmek istemedi, sadece “şu raftan alabilirsiniz” denilerek geçiştirildik. Gösterilen raftaki ürünlerin üzerinde iPhone 17 ibaresini görünce, bunun telefonum için uygun olduğunu düşünerek kılıfı aldık.

Bu sırada kasada ek işlemler kısmında ekran koruyucu taktırdık. Kılıfı da takmalarını rica ettiğimizde ödeme yapmadan takamayacaklarını söylediler; biz de ödemeyi yapıp fişimizi ek işlemler bölümüne onaylattıktan sonra mağazadan çıktık. Aynı AVM içinde başka bir telefonda mercek koruyucu taktırmak için durduğumuzda, kılıfı da takmasını rica ettik. Ürünü açıp çalışan arkadaşa verdiğimizde, bu kılıfın iPhone 17 Pro için olduğunu, 17 Pro Max’e uymayacağını öğrendik.

Bunun üzerine Media Markt Emaar şubesine geri dönüp iade/değişim talep ettiğimizde, ürünün etiketi açıldığı için iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa mağazada en baştan beri kimse düzgün bir şekilde ilgilenmedi; hangi ürünün hangi telefonla uyumlu olduğunu gösteren, yönlendiren bir personel olmadı. Üstüne mağaza yetkilisi olarak gelen kişi, “ben ilgilenmek istemiyorum” diyerek yanımızdan uzaklaştı ve sürekli müşteriyi haksız çıkarma çabasına girildi.

Yıllardır bu firmadan yüksek bedelli pek çok ürün alan bir müşteri olarak, hem yanlış yönlendirilip hatalı ürün almak zorunda kalmam hem de bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılaşmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 2.499 TL ödeyip fişini de aldığım bu kılıfın iade ya da iPhone 17 Pro Max modeline uygun bir ürünle değişimini ve ayrıca yaşanan personel tutumuyla ilgili kurumsal bir dönüş yapılarak gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.