Uzun Süren Servis Gecikmesi Ve Ayıplı Robot Süpürge İadesi Talebi

Media Markt Bursa Korupark şubesinden satın aldığım Roborock Saros 20 robot süpürgenin paspas sonrası kurutma işlemi doğru çalışmıyor, paspas tam kurumadığı için sürekli nemli kalıyor. Aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra bu durumu fark ederek yetkili servisi aradım, bana paspasın tamamen kuruması gerektiğini, yani cihazda bir sorun olduğunu belirttiler.

Bunun üzerine ürünün servise gönderilmesini talep ettim ve 18.08.2026 tarihinde ürünü şubeye teslim ettim. 31.08.2026 tarihinde Roborock servis işleminin tamamlanıp ürünün ilgili bayiye gönderildiğine dair mesaj aldım. 02.09.2026 tarihinde ürünü teslim almak için şubeye gittiğimde, sistemlerinde işlemin hâlâ sürdüğü, süreç bitince bana tekrar mesaj gönderileceği söylendi. 15.09.2026 tarihinde saat 17:09’da ürünü alabileceğime dair mesaj ulaştı.

Belirttiğim tarihlerden de görüleceği üzere azami 20 iş günü servis süresi aşıldığı için, mevzuata uygun olarak ürünün ücret iadesini veya ürün değişimini talep ettiğimi şubedeki yetkililere ilettim ve 16.09.2026 tarihinde bu doğrultuda dilekçe verdim. Ancak dilekçemin sonucunu öğrenmek için tekrar gittiğimde, dilekçe ile işlem yapma yetkilerinin olmadığı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ürünü uzun süre mağdur olarak beklemiş olmama ve servis süresinin aşılmasına rağmen tarafıma çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Roborock Saros 20 robot süpürge için ödediğim bedelin iadesini ya da ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.