Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Sözü Yerine Getirilmiyor

18.10.2021 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından Dyson V11 Torque Drive Extra süpürge makinesi satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları, uzatılmış garanti yaptırmamın çok avantajlı olacağını ve bu kapsamda bir batarya değişiminin de garanti edileceğini söyleyerek, ürün bedelinin yaklaşık %25’i oranında ek ücretle garanti süresini 18.10.2026’ya kadar uzattılar.

Yaklaşık son 6 aydır süpürgemiz artık düzgün çekmiyor, çektiği toz ve kirleri geri bırakıyor ve çalışırken sürekli durup hata veriyor. Bunun üzerine 08.11.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt’a teslim ettik. Yaklaşık bir hafta sonra ürün bize geri gönderildi ve bataryanın ömrünü tamamladığı, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı belirtilen bir raporla tarafımıza iade edildi.

Mağazada satış yapılırken batarya değişiminin uzatılmış garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulanmışken, bugün bunun tam tersinin söylenmesi hem güven kırıcı hem de kurumsal bir firmanın yaklaşımına yakışmayan bir durumdur. Satış anında verilen bu taahhüdün yazılı olmasa bile açık bir şekilde ifade edilmesine güvenerek ek garanti yaptırdım.

Media Markt’ın, satış esnasında beyan edilen bu batarya değişimi sözünü yerine getirerek Dyson V11 süpürgemin bataryasını ücretsiz şekilde değiştirmesini ve cihazımın sorunsuz çalışacak şekilde onarılmasını talep ediyorum.