Uzatılmış Garanti Batarya Değişimi Kapsamı Yanıltıldı

27.05.2023 tarihinde Mersin Forum Media Markt mağazasından Dream z10 Pro marka robot süpürgeyi, özellikle batarya değişimi de dahil olduğu söylenerek uzatılmış garanti ile birlikte satın aldım. Uzatılmış garanti süremle ilgili olarak 2025 yılı içinde yine aynı mağazaya batarya değişimi için gittiğimde, garanti süremin 27.05.2027 tarihine kadar devam ettiği ve batarya değişiminin de bu kapsamda olduğu tarafıma sözlü olarak ifade edildi.

Ancak 03.05.2026 tarihinde tekrar Mersin Forum Media Markt mağazasına batarya değişimi talebiyle gittiğimde, bu kez uzatılmış garantinin batarya değişimini kapsamadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. Satın alma aşamasında ve sonrasında verilen sözlü bilgilendirme ile mağazadaki son uygulamanın tamamen çelişmesi, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Uzatılmış garanti yaptırma sebebim özellikle batarya değişimi içindi. Buna rağmen talebimin reddedilmesini, verilen bilginin arkasında durulmamasını ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Ürünü satarken batarya değişimi dahil denilip, iş uygulamaya geldiğinde bunun geçersiz sayılması, güven zedeleyici bir durumdur.

Mağduriyetimin giderilmesi ve Dream z10 Pro robot süpürgemin batarya değişiminin, satın alırken tarafıma bildirilen uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.