Uzatılmış Garanti Altında Filtre Değişimi Ücretlendirilmesi İtirazı

2024 yılında Media Markt’tan Dyson v12 model süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle uzatılmış garantiye güvenmemiz gerektiği, 5 sene boyunca içimizin rahat olacağı ve her türlü sorunda cihazın garanti altında olacağı şeklinde ifadelerle bizi ikna ederek ek ücret karşılığında uzatılmış garanti yaptılar.

25.10.2026 tarihinde süpürgem arıza yaptığı için Media Markt Ümraniye Meydan mağazasına, uzatılmış garantiye güvenerek teslim ettim. 29.10.2026 tarihinde benimle iletişime geçerek sorunun filtreden kaynaklandığını, filtrenin uzatılmış garanti kapsamına girmediğini ve ancak ücretli olarak işlem yapabileceklerini ilettiler. Ücretin ne kadar olacağı konusunda ise net bir bilgi verilmedi, sadece filtrenin değişmesi gerektiği söylendi.

Uzatılmış garanti yaptırırken bana verilen belgelerde veya imzalattıkları evraklarda filtrenin kapsam dışı olduğuna dair hiçbir ifade görmedim. Buna rağmen hem mağaza yetkilileri hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ısrarla filtrenin garanti kapsamına girmediği söyleniyor ve cihaz için ya ücret ödemem ya da cihazı bu şekilde teslim almam gerektiği belirtiliyor. Süpürgem şu anda Media Markt Ümraniye Meydan mağazasında bekliyor.

Media Markt markasına ve uzatılmış garanti sistemine güvenerek bütçemi zorlayıp ödediğim paranın, sonradan kelime oyunlarıyla boşa çıkarılmasından dolayı kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. 00191.1307248 numaralı sözleşmeye dayanarak uzatılmış garanti adı altında sattıkları hizmetin gereğini yerine getirmelerini, cihazımı ücretsiz şekilde çalışır hale getirmelerini ya da bu garanti için benden tahsil edilen bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.