Turbo Modda 25 Dakika İddiası Gerçek Olmadı İade Reddiyle Karşılaştım

27.01.2026 tarihinde Media Markt’tan Bosch BCS711XTR model Unlimited şarjlı süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli kişi, ürünün Turbo modunda en az 25 dakika kullanılabileceğini, 80 metrekarelik bir ev için şarj süresinin fazlasıyla yeterli olacağını söyleyerek bizi bu ürüne ikna etti. Ayrıca ürüne 2+3 yıl olmak üzere ilave servis garantisi de yaptırdık.

Ancak süpürgeyi daha ilk gün kullandığımızda ürünün şarjı Turbo modda yaklaşık 8 dakika içinde bitti. İlk şarj sonrasında tekrar denediğimizde de bu süre en fazla 10 dakika oldu. Yani satış esnasında ifade edilen 25 dakikalık kullanım süresinin çok altında bir performansla karşılaştık.

Bu durum üzerine Media Markt’a başvurup ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine bu kez Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve adresime servis yönlendirildi. Gelen servis yetkilisi ürünü incelediğinde, bu modelin Turbo modda normal kullanım süresinin 7 dakika civarında olduğunu, yani satış sırasında bize söylenen 25 dakikalık sürenin teknik olarak mümkün olmadığını ifade etti.
Ayrıca ürünün boş bataryasının 5 saat şarj süresi olduğunu belirttiler. 7-8 dakika bir ürünü kullanmak için 5 saat ürünü şarj etmek maliyet fayda açısından da ters düşmekte. Kaldı ki ürünün şarj süresinin bu kadar uzun kullanım süresinin ise bu kadar kısa olduğu tarafıma hiç belirtilmedi.
Bu arada ürünü satın aldığım ve iade etmek istediğim tarih aralığı nazara alındığında ürünün cayma hakkı süresi içerisinde olduğumu değerlendiriyorum.

Satış esnasında verilen yanıltıcı sözlü bilgilendirme ile ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir fark olduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Satın alırken anlatılan kullanım süresine uymayan bu ürünü iade etmek ve ürün ve ek garantisi için ödediğim tüm bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede şarjının bitmesi ve satış sırasında verilen bilgilendirmeye açıkça aykırı olması sebebiyle, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.