Teslimat Tarihinin Bildirimsiz Değiştirilmesi Ve Servis Randevusunun Sağlanamaması

Mall of İstanbul MediaMarkt şubesinden 10 Şubat Salı günü Samsung marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 13 Şubat Cuma günü teslim edileceği bilgisi verildi ve özellikle mevcut çamaşır makinemin bozuk olduğunu, bu yüzden ürünün en kısa sürede teslim edilmesinin benim için çok önemli olduğunu belirttim.

Ancak 13 Şubat Cuma günü teslimat durumunu öğrenmek için aradığımda, sistemde teslimat tarihinin 20 Şubat olarak göründüğünü söylediler. Başta 13 Şubat denmesine rağmen böyle bir değişiklik yapılması ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Şubeyi tekrar aradığımda ise “AA sisteme öyle girilmiş, biz hemen düzeltiyoruz” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergilediler.

Sonrasında teslimat tarihi yeniden düzenlenerek ürünün Salı günü getirileceği söylendi ve o gün teslimat yapıldı. Fakat satış sırasında servisi kendilerinin arayıp randevu oluşturacağı ya da benim ayrıca servisle görüşmem gerektiği gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün teslim edildikten sonra servisi kendim arayarak randevu talebinde bulunmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte özellikle Mall of İstanbul MediaMarkt şubesi çalışanlarının ilgisiz ve yetersiz bilgilendirme yapan tutumundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak şubenin bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların müşteriyi doğru ve zamanında bilgilendirmesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.