Teslimat Taahhüdü Aşılmadı, Müşteri Güveni Zedelendi

Media Markt online mağazanızdan Samsung Galaxy A37 cep telefonu için, mağazadan teslim seçeneği ile 1 Eylül tarihinde saat 20:50’de sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünün 2 Eylül tarihinde saat 10:30’da İstanbul Marmara Park AVM mağazasından teslim alabileceğim açıkça yazdığı için bu taahhüde güvenerek alışverişi tamamladım.

Belirtilen gün ve saatte Marmara Park AVM şubenize gittiğimde ise siparişi en erken 4 Eylül tarihinde teslim alabileceğim söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olunamayacağı belirtildi. Web sitenizde “aynı gün alabilirsin” benzeri ifadeler kullanıp, mağazada bu taahhüdü yerine getirmemenizi hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durum olarak görüyorum.

Siparişime ait e-posta ve fatura bilgilerinde de 1‑3 iş günü içinde teslim edileceğine dair bir ifade bulunuyor. Ancak ben özellikle ekranda görünen 2 Eylül saat 10:30 teslim ibaresine güvenerek hareket ettim ve buna göre zaman ayırdım, mağazaya kadar gittim, buna rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Media Markt’ın, sipariş numarası 326467310 olan alışverişimde belirtilen teslimat taahhüdüne uymasını ve ürünümü en hızlı şekilde İstanbul Marmara Park AVM mağazasından teslim alabileceğim şekilde süreci ivedilikle çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.