Teslimat Sözlerine Uymayan Media Markt Dondurucu Satışı Ve İade Talebi

28.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından Koenic ofz 515 dikey derin dondurucu satın aldım. Daha ürünün faturası kesilirken bile hatalar başladı, 28.09.2026’da aldığım ürün sistemde 29.09.2026 tarihinde satılmış gibi gösterildi. Ürünün 03.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi, ben de en geç 15:00’te teslim edilmesi gerektiğini belirttim, “Hiç problem değil, o saate kadar çoktan getirmiş oluruz” denildi.

03.10.2026 günü geldiğinde ise bırakın belirtilen saatte teslim etmeyi, saat 16:00’da arayıp “Abi 1 saate ürününü getiriyoruz” diyerek adeta dalga geçer gibi konuştular. Aynı gün mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimde, satış temsilcisi “Ürünü iade ederseniz zararı bana olacak, en yakın 07.10.2026 tarihine randevu oluşturalım, bu sefer kesin sizin istediğiniz saatte gelecek” diyerek beni ikna etti ve 07.10.2026 için 16:00–17:00 saat aralığına teslimat randevusu oluşturdu.

Bu bilgiye güvenerek kurulum için yetkili yerleri arayıp 07.10.2026 günü saat 18:00’e randevu aldım. Ancak belirtilen saatte ürün yine teslim edilmedi, 07.10.2026’da en geç 17:00’ye kadar gelmesi gereken ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Defalarca aramamıza rağmen ne mağazadan ne de başka bir yerden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü satarken her şey çok olumlu gösterilirken, satıştan sonra adeta “Biz işimizi yaptık, gerisi sizi ilgilendirir” tavrıyla baş başa bırakıldım.

Bu süreçte çalışan bir kişi olarak patronumdan iki kez bu ürün için izin almak zorunda kaldım ve her seferinde mağdur edildim; şimdi üçüncü kez nasıl izin isteyeceğimi bilemiyorum. Sipariş numaram 40412683’tür. Ürünün acilen, tarafıma önceden bildirilen gün ve saat aralıklarına uygun şekilde teslim edilmesini veya istemem halinde hiçbir şekilde tarafıma sorumluluk yüklenmeden koşulsuz iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.