Media Markt'tan Teslimat Gecikmesi Ve Teşhir Ürün Gönderimiyle İlgili İade Talebi

Media Markt Erzurum MNG AVM şubesinden Koenic marka bir dondurucu satın aldım. Ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve yaklaşık 21.500 TL’lik ürün bedelini peşin olarak ödedim. Buna rağmen ürünüm 3 hafta boyunca teslim edilmedi.

Bu süre içinde hem Media Markt müşteri hizmetlerini hem de mağazayı defalarca aramak zorunda kaldım. Daha sonra ürünün gönderilememesinin sebebinin faturamın olmaması olduğu söylendi. Oysa satın alma işlemime ait faturam mevcuttur. Ücreti peşin ödeyen müşteri olmama rağmen, süreç boyunca her seferinde sorunun peşinden koşan taraf ben oldum.

Bugün ise ürün nihayet teslim edilmek üzere getirildi. Ancak gelen dondurucunun sıfır ve kutulu olması gerekirken teşhir ürünü olduğu, kutusunun bulunmadığı ve yalnızca streç filmle sarıldığı görüldü. Bu şekilde bir ürünü kesinlikle kabul etmediğimi belirttim, teslimat sırasında çalışanlarla bu nedenle ciddi bir tartışma yaşandı ve ürün geri götürüldü.

Media Markt’tan, satın aldığım sıfır ve kutulu ürünü zamanında teslim etmesini beklerken haftalarca mağdur edildim. Üstelik bana haber verilmeden teşhir ürün gönderilmeye çalışılması, kurumsal bir firmadan asla kabul edilemeyecek bir davranıştır.

Artık ürünü kesinlikle istemiyorum. 21.500 TL olarak peşin ödediğim bedelin, 40393030 referans numaralı işlemime ilişkin olacak şekilde, en kısa sürede ve eksiksiz biçimde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.