Teslimat Planlamasındaki Kaos Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

Aldığım TV’yi iyi fiyata aldım sandım. İnternette %7-8 daha ucuzunu buldum. (yaklaşık 4.500₺ daha uygun) Açıkçası Tadım kaçtığı için uğraşmamak adına iptal etmiyorum. Henüz teslim alamadan ürünlerden ve Media Markt’tan soğudum bile. Sırf bu sebepten aldığım diğer ürünün piyasa fiyatını araştırmadım. Asıl önemli konu sevkiyatla ilgili. Bizlere İzmir Optimum mağazası tarafından bölgenize öğleden sonra saat 14:00 sonrası gelineceği bilgisi verildi. Ancak teslimat günü öğleden önce aranıp ve 10-15 dakikaya adresimizde olunacağı söylendi. Eve yetişip ürünleri teslim almamız mümkün değildi. Gün içerisinde öğleden sonra ya da akşam teslim alabileceğimizi söylesek de bunun mümkün olmadığını ve sevkiyatımızın iptal edileceği söylendi. Satış ve teslimatın plansızlığı, yetersiz/yanlış bilgi aktarımı ve/veya satış-dağıtım ağınızın senkronize olamamaları apaçık ortada. Ertelenen siparişimiz ile ilgili, yeni teslimat gününde de aynı problemlerle karşılaşabileceğimiz sevkiyat ekibi tarafından aktarıldı. Büyük olasılıkla yine öğleden önce aranacağız ve bize satış temsilcileri tarafından taahhüt edilen saatlerde değil, aile fertlerimiz olarak işimizi/okulumuzu bırakamayıp gelemeyeceğimiz, bizlere uymayan saatlerde gelineceği söylenecek. Umarım kısa sürede satın aldığımız ürünlerle buluşabiliriz.