Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Takip Sorunları Nedeniyle Yaşanan İletişimsizlik

Media Markt’ın online sitesi üzerinden Electrolux EW6F2292T 600 serisi bir çamaşır makinesini İzmir Menderes Özdere adresine teslim edilmek üzere satın aldım ve sipariş sırasında teslim tarihi olarak özellikle 5 Mart’ı seçtim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

4 Mart’ta tarafıma bir e-posta gönderildi ve ürünün 5 Mart’ta teslim edileceği, ayrıca bir takip numarası verildiği bildirildi. Ancak 5 Mart günü tüm gün evde olmama rağmen kargo gelmedi. Verilen takip numarasıyla kargo takibi yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve herhangi bir bilgiye ulaşamadım.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak her aramamda kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi. Bugün 6 Mart ve 5 Mart için planlanan teslimat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Son aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak dünden beri kimse beni aramadı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum ve oldukça rahatsızım. Siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.