Teslimat Gecikmesi Ve 48 Saat Sözünün Tutulmaması

27 Şubat’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Karaca marka bir smoothie makinesi satın aldım. Sipariş esnasında teslimat tarihi olarak 1–3 Mart aralığı belirtilmişti. Ancak bugün ayın 7’si olmasına rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” yazıyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 48 saat içinde kesin geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 60 saat geçmesine karşın ne bir arama oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Teslimat süresinin aşılması ve verilen geri dönüş sözünün tutulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve açıkçası ürünün ellerinde olup olmadığı konusunda da tereddüt duyuyorum.

Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, ürün ellerinde yoksa bunun açıkça belirtilmesini ve ya hızlıca temin edilip gönderilmesini ya da talep etmem halinde ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.