Teslim Edilmeyen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips FC9331/07 Power Pro City toz torbasız elektrik süpürgesi siparişi verdim. Sipariş numaram 285908117, kargo takip numaram ise 190823713582’dir. Siparişim sistemde 27.11.2025 tarihinde teslim edilecek ve 'kargoya verildi' olarak görünmesine rağmen ürünün hiçbir şekilde takibi yapılamıyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Yeni taşındığım için özellikle hızlı teslim seçeneğini tercih ettim; ancak ürün elime ulaşmadığı için evime yerleşemiyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte bir kez telefonla müşteri hizmetlerini, üç kez de online destek hattını aramama rağmen her seferinde sadece 'ilgilenilip geri dönüş yapılacak' şeklinde otomatik bir cevap aldım. Fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve sorunum çözülmedi.

İstanbul Güngören’deki teslimat adresime ait bu siparişimle ilgili olarak, ürünümün nerede olduğunun net şekilde açıklanmasını ve elektrik süpürgemin acil olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.