Teslim Edilmeyen Sipariş İçin 455 TL Ücret İadesi Talebi

26.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.50’de Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’e online ödeme ile sipariş verdim. Ancak havalimanında Burger King’in iki farklı şubesi bulunması nedeniyle, siparişi yanlışlıkla bilet kontrol öncesindeki ortak alan şubesine oluşturduğumu daha sonra fark ettim. Teslim almak istediğim şube ise bilet kontrolünden sonraki alanda bulunan Burger King şubesiydi.

Durumu bilet kontrol sonrası alandaki şubede görevli kadın çalışana ilettim. Kendisi de siparişin yanlış şubeye düştüğünü görerek benimle birlikte Tıkla Gelsin canlı destek hattına bağlandı ve siparişin iptali için talepte bulunduk. Aynı zamanda ortak alan şubesini telefonla arayarak siparişin iptal edilmesi gerektiğini ayrıca bildirdi.

Bu süreçte siparişin iptal edileceği bilgisine güvenerek, saat 21.52’de bilet kontrol sonrası alandaki Burger King şubesine yeni bir sipariş verdik. Bu ikinci sipariş hazırlanarak tarafıma teslim edildi ve bu siparişte herhangi bir sorun yaşanmadı.

Ancak teslim almadığım ilk sipariş, çalışan tarafından diğer şubeye bilgi verilmesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Ortak alan şubesinden hiçbir ürün teslim almadım. Buna rağmen 455 TL tutarındaki sipariş bedeli tarafımdan tahsil edildi.

Konu ile ilgili Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden tekrar yardım talep etmeme rağmen sorunum çözülmedi, ne siparişin teslim durumu düzeltildi ne de ücret iadesi konusunda destek sağlandı. Ayrıca bilet kontrol sonrası şubede görevli yetkili çalışan, havalimanında iki şube bulunması nedeniyle bu tür karışıklıkların daha önce de sıkça yaşandığını, ancak bu konuda kalıcı bir çözüm sağlanmadığını ifade etti.

Fiilen teslim almadığım ve şubeler arasındaki yönlendirme ile sistem karışıklığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilk oluşturduğum ve hiç teslim almadığım siparişe ait 455 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.