Teslim Edilmemiş Bulaşık Makinesi Ve Kargo Süreci Sorunu

17 Şubat 2026 tarihinde saat 13:11’de Pazarama üzerinden, satıcısı Media Markt olan Bosch SMS26DW00T Serie 2 6 programlı bulaşık makinesini satın aldım. Kargo firması olarak Kartur Lojistik görünüyordu ve sistemde teslimat tarihi 21 Şubat 2026 olarak belirtilmişti. Teslimattan bir gün önce Kartur tarafından arandım ve özellikle 21 Şubat Cumartesi günü teslim edilmesini talep ettim.

Ancak o günden bu yana kargo sürecinde hiçbir hareket yok, ürün hâlâ Tuzla Depo’da bekliyor görünüyor. Pazarama uygulamasında Kartur Lojistik takip numaram 7370356159 olarak görünüyor, fakat Kartur’un kendi internet sitesinde bu numara ile sorgulama yaptığımda “gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte Pazarama, Media Markt ve Kartur Lojistik ile defalarca iletişime geçtim. Her gün üç firmayı da aramama rağmen sadece “talep açtık, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde genel cevaplar alıyorum, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Kartur tarafında sadece bir kez kuryeye ulaşabildim, o da teslimat tarihini ertesi güne aldırdığım için ürünü depoya geri götürdüklerini, kendilerine yeni bir teslimat bilgisi gelmediği sürece ürünün depoda bekleyeceğini söyledi. O günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı.

Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 24 Şubat tarihinde ilgili birimlerden ürünün teslim edildiği bilgisinin geldiği ve bu nedenle önceki talebin bu şekilde kapatıldığı tarafıma iletildi. Ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi ve zaten Pazarama üzerinde hâlâ “kargoda” olarak görünmeye devam ediyor. Bu nedenle Media Markt tarafından ürünün teslim edilmediğine dair tekrar talep açıldığı söylendi.

Bu ürünü şirket MaxiPuan ve Pazarama kuponları ile aldığım için para iadesi benim için çözüm olmayacak, bu haklarımı kaybetmek istemiyorum. Bosch SMS26DW00T bulaşık makinemin en kısa sürede, gerçekten teslimatım sağlanarak ve herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Siparişimin Pazarama sipariş numarası 276017690’dır.

Beş gündür devam eden bu süreçte ne ürünümü teslim alabildim ne de üç firmadan da tatmin edici bir dönüş oldu. Teslim edildi şeklinde hatalı kapatılan kayıtların da düzeltilerek, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve teslimat sürecinin net, şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.