Teslim Edilen Macbook İade Durumu Güncellenmedi Ve Yanıt Yok

Media Markt uygulaması üzerinden satın aldığım Apple Macbook Pro’yu 18.05.2026 tarihinde, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade kodu oluşturarak Yurtiçi Kargo Safranbolu şubesinden gönderdim. Ürün, kargo takibine göre 19.05.2026 tarihinde Media Markt’a teslim edilmiş görünmesine rağmen, 22.06.2026 tarihi itibarıyla Media Markt hesabımdan iade sürecini kontrol ettiğimde hâlâ “ürünün kargoya verilmesi bekleniyor” şeklinde görünüyor.

Sipariş numaram 311332993, iade numaram ise 2026013611’dir. İade süreci sistemde güncellenmediği için hem ürünün durumunu net olarak göremiyorum, hem de ödediğim ücreti ne zaman geri alacağım konusunda hiçbir bilgiye sahip olamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün çoktan teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ kargoya verilmemiş gibi görünmesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemesini 121.500 TL olarak yaptığım ürün için iade sürecimin acilen incelenmesini, sistem üzerinde ürün durumunun doğru şekilde güncellenmesini ve iade tutarının en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.