Teslim Almadığım Süpürgenin Ücreti Haftalardır İade Edilmiyor

18 Kasım tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürge satın aldım. Kampanya kapsamında ürünle birlikte ıslak temizleme başlığı ve ayaklı stand da hediye edilmekteydi. 20 Kasım’da kargo firması beni arayarak ürünün hasarlandığını, bana teslim edilemeyeceğini ve doğrudan Media Markt’a iade edeceklerini söyledi. Ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün kargo şirketinden direkt olarak Media Markt deposuna geri gönderildiğini öğrendim. Görüşmemizde, ürün depoya iade edildikten sonra en geç 3 gün içinde para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana herhangi bir iade gerçekleşmedi.

20 Kasım’dan bugüne kadar 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “işleminiz alındı, 24 saat içinde yatacak, 48 saat içinde yatacak” gibi cevaplar almama rağmen, sipariş numarası 284132504 olan 29.999,02 TL tutarındaki ürün bedeli hala hesabıma iade edilmedi. Ben de verilen bilgiye güvenerek yeni bir ürün sipariş ettim ve şu anda hem kendi aldığım ürünü hem de bana hiç ulaşmamış olan bu ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Benim hiç teslim almadığım, kargo şirketinden doğrudan Media Markt deposuna iade edilen bir ürün için haftalardır “inceleme” süreci denilmesini kabul edemiyorum. Üründe bir hasar veya sorun varsa bunun sorumluluğunun Media Markt ile kargo şirketi arasında çözülmesi gerektiğini, müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numarası 284132504 olan, 29.999,02 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde iade işlemi tamamlanmadığı takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.